🎮 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO DE PSGAME CHILE

 

📌 Aceptación y Alcance del Contrato

Mediante este contrato, se describen los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios y productos ofrecidos por Multidigital Sur SpA, o PSGame Chile, a través de su sitio web (https://psgamechile.cl).

  • Toda persona que acceda o use el sitio o los servicios de PSGame Chile acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta, junto con las demás políticas publicadas.
  • Todas las visitas, operaciones, y transacciones que se realicen en este sitio quedarán regidas por estas reglas y sometidas a la legislación que se aplica en Chile.
  • TODA PERSONA QUE NO ACEPTE estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter OBLIGATORIO Y VINCULANTE, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.

 I. Condiciones de Venta y Productos Digitales

  1. Naturaleza de los Productos
    PSGame Chile comercializa juegos digitales, suscripciones y contenido descargable (DLC’s) (PS5, PS4, PS3 y PLUS, XBOX, Nintendo).
  • Todos los productos son 100% originales, digitales e intangibles.
  • La entrega se realiza a distancia, mediante el envío de la cuenta y las instrucciones de descarga al correo electrónico proporcionado por el cliente.
  • PSGame Chile actúa como intermediario en la provisión de las licencias de descarga y no está facultado para corregir, manipular o reparar fallas propias de las plataformas (PlayStation, Nintendo, etc.).
  1. Proceso de Compra y Despacho
    El cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio para concretar la compra.
  • El envío del juego digital se realiza al email proporcionado por el cliente en el registro. Es su exclusiva responsabilidad asegurar la veracidad y acceso a dicho correo.
  • El envío incluye: Instrucciones de Descarga, Guía y Video Tutorial.
  • Apoyo y Asistencia: Se brinda soporte completo durante todo el proceso de descarga vía WhatsApp, Instagram, Facebook o Messenger.
  1. Requisitos y Responsabilidad del Cliente (Baneo / Juegos Digitales)
     El cliente es el único responsable de mantener su consola en las siguientes condiciones:
  • Consola totalmente original (sin desbloqueo, pirateo o adulteración).
  • Consola actualizada a la última versión del sistema.
  • Sin Baneo: El cliente debe asegurarse de no haber incurrido en violaciones de los términos de servicio de la plataforma (piratería, fraude, uso de hardware/software no autorizado, etc.) que resulten en la restricción permanente o temporal (baneo) de sus servicios en línea.
  • PSGame Chile no se hace responsable de la pérdida del producto digital ni habrá derecho a reclamo si el cliente incurre en un baneo de la consola o de la cuenta por estas causas.
    Aviso Legal Importante sobre Licencias Digitales: El cliente adquiere el derecho de uso y descarga (licencia) del contenido, el cual está sujeto a la mantención de la cuenta PSN sin alteración y al cumplimiento de estos T&C. PSGame Chile se reserva el derecho de revocar el acceso a la licencia en caso de incumplimiento de cualquier punto, sin derecho a reembolso.

II. Garantía y Exclusiones de Uso (Seguridad de la Tienda)

  1. Garantía de Juegos Digitales (6 Meses)
    La garantía tiene una vigencia de seis (6) meses contados desde la fecha de compra y cubre exclusivamente la posibilidad de volver a tener acceso y descargar el juego comprado.

    Esta garantía cubre:
  • Formateo de Consola: Si por error o problema técnico, el cliente formatea su consola y la compra está dentro del plazo de 6 meses, se le permitirá volver a descargar el juego.
  • Actualizaciones de Consola: Si las actualizaciones causan problemas de acceso o uso en los días posteriores a su instalación, y se está dentro del periodo de garantía, se permitirá la descarga nuevamente.
    Importante: Esta Garantía cubre la posibilidad de volver a tener el juego comprado para su uso y disfrute; en ningún caso, cubre el reembolso de dinero.
  1. Restricciones y Pérdida Definitiva del Juego
    El cliente debe leer y seguir los cuidados del juego digital incluidos en el envío. PSGame Chile queda liberado de toda culpa y no habrá derecho a reclamo si el usuario incumple los siguientes puntos, que causan la pérdida definitiva del juego digital:

| Acción que Causa la Pérdida     | Descripción                                                  |
Manipulación de la Cuenta: PS5-PS4-PS3: Cualquier alteración, intervención o intento de cambio de datos de la cuenta PSN entregada por PSGame Chile.

Borrado o Eliminación: PS5-PS4-PS3: Eliminación o borrado del juego digital o del usuario creado para la descarga.

 Acceso Indebido: PS5, PS4 y PS3: Ingresar nuevamente o utilizar la cuenta suministrada para la descarga del juego una vez finalizado el proceso de instalación. El cliente debe usar la cuenta de la tienda exclusivamente para el proceso inicial de descarga.

Uso en Consola Adulterada: PS5-PS4-PS3: Uso en consolas que no sean 100% originales (pirateadas, intervenidas con hardware o software).

 Fallas Técnicas del Cliente: PS5-PS4-PS3: Fallas en el disco duro de la consola, formateo o desinstalación del disco duro, falta de espacio o errores de conexión a internet.

Nota: La cuenta PSN con el juego cargado es propiedad de PSGame Chile y solo se autoriza la descarga y el uso por una sola vez y en una sola consola. Cualquier manipulación será sancionada con la cancelación del registro, la desactivación del juego y las acciones legales pertinentes.

  1. Exclusiones de la Garantía (Productos No Reembolsables)
    La garantía no cubre los siguientes productos debido a su condición digital inmediata:
  • Gift Card (PSN PLUS, PSN CARD, Xbox, Nintendo, etc.).
  • DLC’s (Contenido Descargable).
  • Fifa Points, Pavos Fortnite u otros ítems similares.

III. Políticas de Reembolso y Cambios

  1. Derecho de Retractación (Reembolso de Dinero)
    Se realizarán reembolsos en los siguientes casos en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la fecha de compra. Pasado este tiempo, el cliente se da por entendido que solo podrá hacer uso de la Garantía de 6 meses.

Condiciones para el Reembolso:

  • El juego no ha sido descargado, instalado, usado en streaming o compartido a un tercero.
  • La cuenta para hacer la descarga no fue adulterada, intervenida o compartida.
  • Verificación: PSGame Chile se reserva el derecho de verificar que el producto digital no haya sido usado, descargado, ni accedido antes de proceder con el reembolso. Si se constata el incumplimiento de cualquiera de las condiciones precedentes, el reembolso será denegado automáticamente. Adicionalmente, PSGame Chile podrá proceder al bloqueo o cancelación de la cuenta del cliente y la desactivación de todos los servicios asociados como medida de seguridad preventiva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Procedimiento de Solicitud de Reembolso:

  1. El cliente deberá escribir un correo electrónico a soporte@psgamechile.cl con copia a psgamechile@outlook.com
  2. El correo debe indicar los datos del comprador, numero de orden de compra o numero de boleta, el juego comprado y los motivos detallados por los que solicita el reembolso.
  3. El monto final a reembolsar será la cantidad abonada por el cliente, de la cual se deducirán todos los costos, comisiones, intereses, multas o cargos generados por la reversión de la transacción o derivados del proceso de reembolso.
  4. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada, en un plazo no mayor a 72 horas hábiles desde la aceptación y validación de la solicitud.

  1. Motivos de No Cambio ni Devolución
    No se realizarán cambios ni devoluciones por los siguientes motivos, ya que escapan al control o responsabilidad de PSGameChile:
  • Problemas durante la descarga por fallas en la conexión a internet del cliente.
  • Problemas por límite de datos al realizar descargas con plan de datos móviles.
  • Por inconformidad con el juego o su calidad, género o mecánica de juego.
  • Por no contar con espacio libre suficiente para descargar el juego/contenido comprado.
    Es de responsabilidad del cliente/comprador revisar disponibilidad de espacio antes de comprar.

 

IV. Disposiciones Generales (Refuerzo Legal) 

  1. Registro de Usuarios y Confidencialidad
  •  El acceso a los servicios solo está disponible para personas mayores de 18 años.
  • Es obligatorio completar el formulario de registro con Datos Personales válidos, exactos y verdaderos.
  • El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su Clave de acceso y de todas las operaciones efectuadas en su cuenta.
  • PSGame Chile se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o cancelar un registro previamente aceptado, si los datos no pueden ser confirmados.
  1. Privacidad de la Información
  •  La información personal es procesada y almacenada en servidores de terceros que cumplen con altos estándares de seguridad. PSGame Chile no se hace responsable por los perjuicios que puedan derivarse de eventuales interrupciones, interferencias o ataques informáticos (piratas, software malicioso, etc.) a los sistemas de almacenamiento de dichos terceros.
  • Los datos tienen como finalidad validar las operaciones y mejorar la comercialización. Solo podrán ser entregados a empresas filiales o relacionadas, y bajo ningún concepto serán traspasados a terceros no autorizados. Para más detalles, consultar las Políticas de Privacidad.
  1. Propiedad Intelectual y Uso del Sistema
  •  Los contenidos del sitio (logos, imágenes, textos, etc.) son propiedad de PSGame Chile o de sus respectivos dueños.
  • Queda prohibida cualquier acción o uso de software o medio tendiente a interferir en las actividades, bases de datos o servicios de PSGame Chile.
  • Cualquier actividad violatoria o contraria a las leyes sobre propiedad intelectual o a las prohibiciones estipuladas en este contrato será pasible de las acciones legales pertinentes y sanciones.
  1. Sanciones y Suspensión de Operaciones
    PSGame Chile podrá advertir, suspender temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación si:
  • Se quebrantara alguna ley o estipulación de estos Términos y Condiciones.
  • El Usuario incumpliera sus compromisos.
  • Se incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
  • No pudiera verificarse la identidad del Usuario.
  • En caso de inhabilitación, todas las compras serán canceladas sin lugar a reclamo a favor del Usuario.
  1. Modificaciones y Ley Aplicable
  •  PSGame Chile podrá modificar los Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento, haciendo públicos los términos modificados en el sitio.
  • Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile.
  • Cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de este contrato será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.